Refund policy

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado, no funciona o no coincide con el producto pedido. 

Condiciones para que Aplique una Devolución

Únicamente se procesarán devoluciones si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no funciona. Para que la solicitud sea evaluada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estado intacto: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y sin señales de manipulación o manchas.

  • Empaque original: Debe conservar todos sus sellos, bolsas, protectores plásticos, manuales y accesorios tal y como fue entregado.

  • Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos comprados a través de terceros (minoristas) o productos dañados por mal manejo del cliente.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del número 3123564425  para iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:

  • 🔢 Número de pedido

  • 🧾 Prueba de compra (comprobante de pago o factura)

  • 📍 Dirección completa de envío y número de teléfono

  • 📸 Evidencia visual: Foto o video claro del producto defectuoso (obligatorio para proceder)..

¿Cuánto tarda el proceso?

Una vez que recibimos el producto de vuelta en nuestros almacenes, nuestro equipo lo inspeccionará. Este análisis puede tomar hasta 14 días hábiles. Te notificaremos vía correo electrónico cuando el proceso haya concluido.

¿Cuándo recibiré mi cambio o reembolso?

  • Primera instancia (Reposición): Si el producto no funciona o llegó dañado, no se realiza reembolso de dinero inicialmente. Te enviaremos una unidad completamente nueva sin costo adicional.

  • Segunda instancia (Reembolso): Si la segunda unidad vuelve a presentar la misma falla de fábrica y se descarta una mala manipulación, evaluaremos la opción de un reembolso.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de entrega o anular una compra dentro de un plazo máximo de 12 horas desde el momento del pago o de realizar le pedido. Para hacerlo comunícate con con nuestro servicio al cliente número 3123564425

Ten en cuenta que:

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, expectativas personales o inconformidad subjetiva del cliente.

Las devoluciones únicamente aplican cuando el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, y debe ser reportado dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea evaluada, el producto debe:

·       No haber sido usado

·       Conservar su embalaje original

·       Mantener sellos, bolsas y empaques intactos

·       No presentar manchas, daños, señales de uso o manipulación

En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la devolución será rechazada automáticamente.

Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptan devoluciones una vez abiertos o manipulados, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables.

Truepify se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de devolución luego de la revisión del caso y las evidencias enviadas por el cliente.